本年度，友谊集团以回归商业的服务本质为导向，开展主题为“服务提升，至诚至真”的服务年活动，全面激发队伍创新动力和发展激情，努力打造“广州友谊”服务新特色、新优势。

一是“亮承诺、践行动”。集团属下各商店和后勤部室认真编制行动方案、亮出服务承诺，接受包括消费者、供应商、投资者、以及上下游合作部门等服务对象的参与和监督，全力营造“共同承诺、共同促进、共同提升”的友谊大服务氛围。

二是开展全方位服务大讨论、大查摆。企业内部围绕服务工作的“巩固、体质、创新、突破”，组织开展各种形式的服务大讨论、大查摆、大调研，全面检视企业在员工素质、文明礼仪、服务软硬件，服务制度、规范、流程，以及服务创新等方面存在的主要问题和不足，共查摆问题180多条；对于一般性问题要求边查边改、立行立改，对于需要创新、突破的重大问题，由集团统筹制定实施创新、突破的行动方案。

三是自上而下开展“啄木鸟”行动，集团及属下各门店分头组建行动队伍查找服务工作中的不规范、不文明行为，并在企业内部进行集中曝光，加强全员对优质服务的认识和重视。

四是以信息化、智能化手段促进服务提升。目前，集团在属下各商店全面覆盖WIFI的基础上，依托广州友谊VIP群体的消费大数据，通过与腾讯“微生活频道”合作，全面构建联接线下实体门店与移动智能手机终端，打通前端和后台的友谊020营销服务平台，为顾客提供基于移动互联网时代的更便捷、更丰富的消费生活新体验。（广州友谊集团股份有限公司）