央视《商战之电商风云》制片人唐琳：

当全体吃货都被一部可以简称为《舌尖》的纪录片吸引的时候，对财经话题感兴趣的人们却在对另一部紧追不舍，这就是《商战之电商风云》。央视财经频道继《公司的力量》、《华尔街》、《货币》之后推出的这一部总投资一千万，历时三年完成的六集纪录片在爱奇艺上的播放次数已经超过47万。电商会怎么走？实体店还有空间吗？往后真的是无电不商或者无商不电吗？……这些问题，对电商有着极深研究、《商战之电商风云》的制片人唐琳是怎么看的呢？

谁在主导大局？

京东和阿里打对台，当当有点迷茫

对央视经济频道制片人唐琳的专访一直拖到了深夜，这一天他参加了深圳万科的云之家V 4首发仪式，从此互联网在改变了人们的生活方式之后，又要再度改变人们的工作方式了。在电商刚刚崭露头角之时，唐琳已经敏锐地观察到这一变化，刘强东、陈年、马云都是多少年来一直在跟的对象。经过15年的发展，现在中国的电商到了什么阶段？用版本来归纳的话，应属于几点零版本？唐琳却非常谦虚地说，他只是个人认为现在的电商江湖已经从群雄逐鹿的时代逐渐进入寡头崛起的时代了。“电商一开始是小而散，然后变成优而美，现在开始变成大全局了。现在最大的两个竞争对手京东和阿里，一个做封闭商铺，另一个做平台，一个联合腾讯微信，另一个联合新浪微博，最近动作频出，风生水起。而当当网现在就有点迷茫，凡客诚品更是大起大落。电商竞争就是这样，老大一定赢，老二可能赢，老三就是死。”

谁能活下去？

唯品会等垂直电商有存活可能

相比北京、上海和杭州，广州在电商领域相对较弱，比较知名的有唯品会、梦芭莎。但是深圳不同，有最大的互联网企业腾讯。“2013年腾讯和万科的利润差不多，但是市值相差十倍，一个腾讯能买十个万科。所以传统行业也要有互联网思维。并不是需要每个企业都去网上开店，因为网络化是个多维度的问题。广东有着自己多年的制造业优势，就算没有大电商，也完全可以利用好互联网。”

唐琳认为在综合电商大局已定的当下，垂直电商可能还会有存活下去的可能。垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品。这类网站多从事同种产品的B 2C或者B 2B业务，比如中国化工网、中国小商品市场网，其业务都是针对同类产品的。垂直电子商务的核心是专业化。“比如唯品会、聚美优品都是垂直电商，只专注于一个领域，做扎实。”

未来消费趋势是什么？

网购：移动购物是主流

除了格局的变化，还有媒介的变化。以前人们网购都是用电脑，不论台式机还是笔记本都是相对稳定的。但是在智能手机出现之后，这种情形大为改变，移动互联网成了未来主流。而电商企业也从单纯地在互联网上卖东西，而蜕变为互联网金融企业。一旦电商跟资本结合，未来将更不容小觑。而很多传统企业，也在积极地拥抱互联网。

实体店：唯一能活下去的是诚品书店

面对电商的大举攻城略地，不少实体商家已经纷纷倒下。唐琳说自己认为唯一能活下去的实体店就是诚品书店。“它不仅仅是在卖书，更是在卖一种氛围，一种格调，这是网购替代不了的。还有日本的很多小店，必须一个老爷爷亲手做了寿司放在你面前吃，这也不可能通过快递解决。所以实体店也会保留，作为人情味的一部分，全都网络化了也没有意思。”但是谁能留得住就要看各自修为了。

如何网购不成瘾？

清楚知道自己要的是什么

价格透明、包罗万象、送货闪电，网购的好处数也数不完，但是从诞生至今就没有坏处么？唐琳认为网购最大的坏处就是用户体验太好了，让人永远想买，买得停不下来，网购成瘾。“之前就有新闻说一个女孩子太喜欢网购了，不停地买东西，本来自己的钱已经支付不起了还是不断地购买，后来把学费也给花光了。她觉得无法面对父母，就选择了自杀。这从一个侧面反映了网购对用户心理的揣摩多么透彻，从另一个方面也反映出，人对自己还是要有所节制的。”互联网时代，诱惑更是触手可及，所以更需要自我把控。现如今“购物狂”在网购领域直接升级为“剁手党”，一年一次的网购狂欢，传统节点的促销加网络造节，成本降低导致的物美价廉，无一不让消费者有了更多的购物理由，也更需要坚定地知道自己要什么的判断力。

标准化产品网购优势明显

唐琳自己更多是对电商的研究，却并非一个特别爱网购的人。他平时在网上买的更多的是各类书籍、汽车用品和高端音响。“网购的比价功能优势非常明显，尤其是标准化的产品，一目了然。而电器类、汽车类产品的各种参数全都能看得到，360度的照片表现也跟实体店没什么差别。”对于音响，唐琳也会先去实体店试听，再在网上查找。

关于《商战之电商风云》

十五年在不少行业还不能称之为历史，然而电商的从无到有，却以摧枯拉朽的态势改变了不仅仅是商业模式、运作规则，更让每个人的生活都为之全然不同，这一切恰恰只用了十五年。这部关于电商的纪录片通过对贝索斯、刘强东、马云、柳传志、雷军、陈年、李国庆等近百位商业大佬的面对面专访，概述了十五年来世界和中国电商的发展史。就如同制片人唐琳所说，一般纪录片都是“刨坟墓”、“挖古董”，把已经盖棺定论的东西再进行梳理展示，而他想呈现新鲜的和独特的，也正因为如此才把视线聚焦在依然还在剧烈变动中的电商行业。

后记

谁能抓住用户的心谁就更接近成功

《商战之电商风云》以各电商大佬为主要聚焦点，在那里用户仿佛成了墙头草，这边一降价消费者就跑过去了，那边一给物流提速消费者又跑过去了。消费者在整个电商领域是完全被动的么？“如果觉得消费者是被动的，那么你只看到了表面。”唐琳说，“就是因为电商是个绝对透明的行业，用户的任何一点反馈都可以反映给商家，也可以反映给任何其他用户。而相较传统行业，用户的忠诚度也没有那么高。所以这就是个消费者用鼠标投票，商家用心揣摩用户消费心理的时代。刘强东发现中国用户比欧美人更希望买的东西更早到，所以下血本自建物流体系，并且进一步提升购物的愉悦感。而陈年也是在凡客诚品高峰时期忽视了产品质量，而流失了大量客户。网络诚信的逐年提高也可以说是用户推动的。”

诺基亚“死了”，还有苹果，微软“不行了”还有谷歌，谷歌之后可能还会有更强大的公司替代前面的。没有任何企业可以永远活着，从长远来看他们不过都是死，但是在短期内谁更能抓住用户的心，谁就更接近成功。