春风暖企惠万家系列报道

“以前每次去国税局办事最头疼的就是排队，带一堆资料不说，遇到税期的时候，往往是起个大早赶个晚集，浪费很多时间。而现在不同了，按照操作指引在网上办税大厅或者自助办税终端（ARM）机上用手指点几下，资料上传、发票认证、抄税清卡、纳税申报等都能轻松完成，方便省事了。”晚上7点钟，走出天河东路24小时独立自助办税服务厅，作为国税局常客的财务人员张小姐由衷地感叹。

今年以来，“不排队了”、“办税时间更自由了”、“办税途径更多了”，给不少纳税人带来了惊喜。据了解，天河区国税局在“便民办税春风行动”活动中，结合经管地段经济发展活跃、新办企业不断涌现等特点，针对办税服务厅排队时间长、审批资料多、办税标准不一致等纳税人的关注重点，推出了“24小时不打烊”、“指尖上的便利”、“车同轨、书同文”等系列措施，分解办税人流、提速办事效率，取得了良好的效果，得到了纳税人的普遍好评。

24小时办税不打烊

天河区国税局以“急纳税人所急”为宗旨，针对纳税人因赶不及下班前到办税服务厅而无法办税的情况，提出了“不打烊”理念，在交通便利、企业密集的天河东路首建全市第一个24小时独立自助办税服务厅。该服务厅建有12台24小时独立自助办税终端（ARM）和4台网上办税终端，为纳税人24小时提供全天候、全自助的发票认证、税控IC卡抄税和清卡、发票验旧、纳税申报、涉税事项网上申请等办税服务，并有望成为广东省国税系统首个24小时独立自助办税服务示范点。据悉，自2013年1月至2014年9月，该厅ARM机累计使用7.73万户次，共认证发票69.06万份。近期，该局将在ARM上试行供应部分发票，进一步发挥ARM机缓解税务机关工作压力和分流月末发票认证高峰期办税厅人流方面的作用。

指尖上的便利

顺应移动终端技术飞速发展的潮流，从2010年开始，天河国税先后开展了电子税务文书发放、征管资料影像化和涉税事项网上受理推广等工作，实现了90%以上的审批结果通过市民邮箱、网上办税大厅和手机短信进行发放，不需纳税人再到办税大厅领取纸质审批结果；通过实现95%以上涉税事项的网上受理，拥有数字证书的纳税人只需通过网上办税大厅移动一下鼠标，点击一下键盘提交电子资料即可完成申请，不需往返办税大厅，终结了携带大量纸质资料的时代。

2014年，作为广州国税建立“电子税务局”的试点单位之一，天河区国税局率先应用电子税务登记证和电子发票。9月15日上午，中国移动通讯集团终端有限公司广东分公司成功开出首批电子发票，10月8日上午，天河区国税局科韵路办税点成功发放出全区首张电子国税税务登记证，“手指点一点、业务全办妥”，为纳税人提供了进一步的便利。据统计，10月8日-24日，天河区国税局办税服务厅共为新开业户和变更业户发放了3867张电子税务登记证。税务登记证实现电子化之后，纳税人无须在前台等候领取纸质证件，科韵路办税点的税登业务平均办理时间缩短到5.3分钟，平均等候时间缩短为7分钟。

据了解，作为进一步落实“便民办税春风行动”和《全国县级税务机关纳税服务规范》工作要求的一项重要举措，近日《广州市国家税务局推行免填单服务实施方案》发布，纳税人在办理个体工商户新开税务登记、变更税务登记、存款账户账号报告和在省国税局网上办税大厅已实现在线办理的各类业务时，税务机关将依托征管信息系统自动获取纳税人涉税信息，根据纳税人提供资料和口述内容直接录入涉税办理信息，为纳税人提供免填写税务文书的服务。

“车同轨、书同文”服务无差别

按照国家税务总局的要求，从2014年10月1日起全国近4000个区、县级税务机关统一实施《全国县级税务机关纳税服务规范》（下称《纳税服务规范》），实现“服务一把尺子、办税一个标准”。该规范共涉及6大类132个国税业务事项，其中广州国税系统有96.21%的业务事项与《纳税服务规范》的基本规范相符。经梳理，天河区国税局对现行服务规范和《纳税服务规范》一致的部分，继续严格贯彻执行；对存在差异的部分，配合市局开展梳理、调整，促进前后台业务衔接畅顺，共优化办税事项53小项，简并表证单书120种。

同时，该局还以落实“便民办税春风行动”为契机，以打造“功能更全、办税更快、服务更优”的办税服务厅为着力点，积极开展办税服务厅标准化建设。2014年8月25日，该局科韵路办税点升级改造完成并投入使用，改造后该办税点共增加了19个窗口，拓展了业务范围，结合纳税人需求将预约服务窗口设置于二楼办税区，同时将代开发票、售付汇等专业性强、独立性高、耗时较长的业务迁移至二楼办理，合理分流纳税人。

天河区国税局相关负责人表示，纳税人期待的高质量纳税服务，正通过“标准化办税环境”、“标准化办税流程”、“标准化服务内容”等一系列的纳税服务标准来实现。