越秀房托方面表示，企业可持续性发展最关键的环节就在于培育其核心竞争力。此次广州IFC推出“6S星钻服务”，凝聚了专业化、国际化及市场化层面运作的多层次实践经验，以客户为导向，全面梳理了一整套系统的国际通行标准与完整的服务体系。“6S星钻服务”的启动，拉开了广州IFC服务全面升级的序幕，也是国内超高层建筑运营史上的重大举措，标志着国内超高层物业自此进入服务品牌化时代。
7月17日广州IFC·6S星钻服务在广州国际金融中心盛大启动。广州国际金融中心（IFC，俗称“西塔”）作为全球十大顶尖超高层建筑之一，也是广州城市地标，珠江新城CBD运营最为成熟的超高层建筑。为应对高端客户日益提高的服务要求，广州国际金融中心整合品牌、商务、物业服务等各项资源，全新推出以“Smile微笑服务、Speed高效服务、Specialty专业服务、Security安全服务、Sincerity定制服务、Share共享服务”为核心的6S星钻服务体系，以提升核心竞争力。
据相关统计，国内目前超过250米以上的超高层建筑已达122座，广州计划在建和建成的超过300米高的建筑超过7座。超高层建筑的集中诞生，其后续的物业管理与服务是否能顺利跟进，并可持续性地发展，如今已成为整个行业的新课题。据越秀房托方面表示，启动6S星钻服务，体现了广州IFC对服务品质更高层次的追求。以领创国际商务地标服务为使命，广州IFC秉承“共创、共享、共赢”的服务理念，与客户携手打造顶级客户服务品牌。
西塔已度过“爬坡期”
目前广州写字楼市场供应量较大，包括在珠江新城区域，仍是供大于求。根据仲量联行的预测，下半年写字楼租赁市场仍维持平稳，租金上涨不会太多。据了解，西塔平均月租金约为230元/平方米，而珠江新城写字楼目前平均月租金约160元/平方米。而目前广州市整楼平均租金超过200元/平方米的写字楼并不多。
越秀房托行政总裁林德良在接受记者专访时表示，IFC（西塔）与白马服装市场是房托业绩的双驱动引擎。西塔经过培养孕育，现在已经迅速度过了爬坡期。一般商业项目至少要三年的爬坡期，而西塔自2012年9月正式运营，只用了一年多就度过了爬坡期。西塔作为超高层写字楼，体量非常大，这样的体量能取得90%的出租率，也是难得的。西塔目前拥有珠江新城甲级写字楼1/3的市场占有率，平均3个租户就有1个选西塔。目前西塔出租率接近90%，不少租户选择西塔，是因为其城市综合体定位。由于有酒店、写字楼、公寓、商场、会议中心等多种业态，给客户提供了全面而高端的平台服务。这也是西塔的核心竞争力所在。
另一方面，珠江新城另一超高层建筑周大福中心（俗称“东塔”）建设进度也广受关注。东塔即将在2015年建成，2016年投入运营。东塔的运营是否将对西塔形成挑战？越秀房托行政总裁林德良表示，两者并不是竞争关系。在他看来，东塔落成意味着珠江新城CBD的真正成熟。珠江西城近年来一直有新增供应入市，而一个区域建设发展成熟，不再有新增供应，租金就会一下子猛涨。参考北京国贸商圈，区域成熟后租金比成熟前增长两三倍，包括陆家嘴[0.64%资金研报]也是如此。而东塔落成后，珠江新城真正成熟，区域租金必然上涨。从这点看，西塔和东塔不是竞争关系，而是市场供应关系。东塔和西塔的定位和客源也各不一样。各大银行、基金等金融机构，以及跨国企业、使领馆等的入驻，突出了西塔的“国际”和“金融”定位。
迈入服务品牌化时代
在不少西塔租户看来，西塔不仅拥有“高大上”的硬件设施，在物业管理上也不断趋于完善。安联安联保险行政部经理何小姐告诉记者，公司进驻西塔已经两年，感到西塔的服务一直在进步。比如很注意办公环境的营造，大堂就摆放鲜花盆栽，给人以舒适温馨的感觉，清洁工作也做得较好。平时对于租户反应的管理细节问题，也注意倾听改善。西塔每年还举办各种酒会活动，为西塔租户提供一个交流联谊的平台。
西塔物管公司、广州越秀城建仲量联行董事陈晓东向记者介绍，西塔拥有广州最高端的写字楼、酒店、公寓的商务综合体，每日进出大厦就有上万人次，整栋楼的年维护成本就要1亿元。超高层物业在硬件上优于一般物业，在其管理方面也同样普遍优于普通物业。近年来，西塔管理方也不断在与国内外超高层物业管理同行进行交流，国内外知名超高层建筑如迪拜塔、吉隆坡双子塔，台北101、香港国际金融中心二期、香港环球金融广场、北京国贸大厦、上海金茂大厦、上海环球金融中心、深圳京基100等，并借鉴各方面所长，不断完善西塔的日常管理服务，6S品牌体系正是对广州国际金融中心日常管理服务不断摸索完善的结晶。
越秀房托方面表示，企业可持续性发展最关键的环节就在于培育其核心竞争力。此次广州IFC推出“6S星钻服务”，凝聚了专业化、国际化及市场化层面运作的多层次实践经验，以客户为导向，全面梳理了一整套系统的国际通行标准与完整的服务体系。“6S星钻服务”的启动，拉开了广州IFC服务全面升级的序幕，也是国内超高层建筑运营史上的重大举措，标志着国内超高层物业自此进入服务品牌化时代。
6S星钻服务
“Smile微笑服务”强调的是服务接触点的情感沟通，讲求面对客户沟通时有礼有节，热情微笑，让宾客宾至如归。为此，广州IFC写字楼大堂全新设置“大堂礼宾司”，引进高素质的国际化人才，快速、全方位为客户提供任何咨询，协助解决相关问题。各项便利服务令关爱体贴，润物无声。
“Speed高效服务”讲求的是高品质服务的时效性。广州IFC以顶级设备设施配套及细致全面的服务流程，创造出智能、快捷、高效的服务，令客户24小时随时、随地可以获得帮助。广州IFC配备有56部高速电梯、设立24小时热线，更特设15分钟应急管理、免费延长空调等专项服务，令效率倍增，商务无忧。
“Specialty专业服务”强化的是高品质服务的可持续性。广州IFC由越秀房托资产管理有限公司和越秀城建仲量联行物业管理有限公司的顶尖团队，强强联手打造国际化专业服务品质。在专业认证方面，广州IFC管理以国际ISO9001、ISO14001、OHSAS 18001、ISO50001等四大体系认证，建立规范“质量、环境、职业健康与安全、能源”等核心管理体系，并获得由国家安全生产监督管理总局颁发的安全生产标准化认证。
“Security安全服务”突出的是高品质服务的安全保障。广州IFC由内向外，内外结合，通过智能化设备管理、紧急预案体系、创新性安全系统，结合“以预防为主、共同管理”的联防联治，建立一整套完整的保障体系。广州IFC组建具有专业水准的志愿消防队，驻场24小时巡查，100%物管人员须经安全培训后方可上岗，定期上门为客户提供安全消防检查，组织新进驻客户的消防安全培训等等，最大限度地保障广州IFC的安全。
“Sincerity定制服务”体现的是高品质服务的特色与个性化。广州IFC提供的是从租赁、进驻到使用的全案定制，资深商务专员提供一对一服务，按照客户特点制定专属的租赁方案，专人全程跟进装修、续约等相关事宜等一体化持续服务；广州IFC的公共区域根据“视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉”五觉，结合四季变化与节假日特点，布置美轮美奂的定制花艺、香薰、背景音乐、节日装饰等，令客户倍感温馨。
“Share共享服务”是高品质服务的终极目标。广州IFC整合CBD最高端商务配套，尊享易登机、机场快线、金融层等专属服务，聘请专业机构多渠道听取客户意见，不断提升品质，更以多样化的圈层活动、公益平台及互动活动，打造共享互动的交流与高端